Projet #3
Menez une étude

utilisateurs

Enjeux

Méthodologie

Compétences

Entrer dans l’univers du café afin de connaître les comportements consommateurs, les produits existants, pour pouvoir faire des recommandations au client.

Recherches secondaires • Recherches primaires (observation & entretiens) • Synthèse de données (persona, parcours utilisateurs, diagramme d'affinité, points saillants, enjeux de la recherche) • Recommandations UX

Réaliser une étude utilisateur (préparer des protocoles d'entretiens, recruter un échantillon d'utilisateurs, animer des entretiens utilisateurs) • Identifier les enseignements, les limites de l'étude, et les besoins utilisateurs • Faire des recommandations

Intitulé du projet

Une marque multinationale me sollicite pour mener une étude
sur la façon dont les gens boivent du café.

La directrice de la marque sait qu'elle veut élargir sa gamme de produits
autour du café, mais elle n'est pas encore sûre de la façon dont elle le souhaite
le faire.

Une agence de UX design m'engage pour réaliser une étude utilisateurs
qui permettra de définir la direction à suivre....
* cartographie de la recherche secondaire
RECHERCHE SECONDAIRE
J'ai tout d'abord fait une recherche secondaire sur le café - son histoire, son évolution,
son marché, les différents types et style de café, les lieux de consommation, etc - pour
bien pouvoir m'imprégner de son univers, pour ainsi mieux rentrer dans cette étude...
OBSERVATION & ENTRETIENS
Ensuite, je me suis basé sur une recherche ethnographique, en allant observer
des consommateurs directement chez eux, dans leurs environnements, afin de
voir quels étaient leurs habitudes et leurs relation avec le café.

J’ai également réaliser des entretiens directement dans des lieux de consommation
(Café, Coffee Shop), pour avoir des retours sur le vif de leurs expériences avec le café.


Le but de ces entretiens (semi-directif) est d’avoir une vision globale de la problématique :
observer les gens dans un environnement naturel (plutôt que dans un cadre de
recherche formel) est toujours + interessant, car l’on peut en général en ressortir
beaucoup + de choses…
* fiche d'une consommatrice, interviewée dans un café
* le diagramme d'affinité des différents entretiens
DIAGRAMME D'AFFINITÉ
Avec toutes ces données recueillies, j'ai d'abord fait un diagramme d'affinité,
pour capturer et synthétiser les données qualitatives.

C'est une étape importante pour pouvoir faire le tri des informations, les regrouper
par affinités, et avoir une vue globale des résultats de l'exercice (ici, les entretiens).
PERSONA
Puis ensuite, j'ai créer 3 personas, avant d'en sélectionner un seul pour faire
son parcours utilisateur et ainsi voir, analyser, et comprendre ses pain points…

Voici donc Lucas, le persona que j'ai choisi :

Lucas a 27 ans, il boit du café depuis seulement 5 ans, de part ses collègues
de travail. Il travail dans une banque et, étant célibataire, il dédie tous son
temps libre au sport, aux jeux vidéos, et aux voitures.
‍
Pour lui, le café est synonyme de chaleur, il aime son coté réconfortant…
Depuis les confinements de 2020, et comme beaucoup, il a décidé de changer de façon
de consommer, et notamment son café : désormais, il cherche le plus possible
à consommer éthique et bio.
* persona retenu pour le parcours utilisateur
* parcours utilisateur de Lucas
PARCOURS UTILISATEUR

Le parcours utilisateur est une autre façon d’analyser l'expérience utilisateur
de manière linéaire et étape par étape.
‍
Il aide à visualiser les moments clés de l’expérience, ce qui permet de découvrir
des opportunités pour le développement de produits à explorer.

‍
POINTS À RETENIR / ENJEUX
Après avoir relevé les points saillants de cette étude, j'ai pu mettre
en avant les points qu'il fallait en retenir...

Beaucoup de consommateurs voudraient ou sont prêt à mieux consommer,
plus éthique et plus équitable, mais ces produits ne sont pas encore assez
développés et accessible au plus grand nombre... du coup, ils s’orientent
souvent vers la facilité, et nos bonnes vieilles habitudes de consommation
reprennent vite le dessus.

Quand aux enjeux de cette recherche, ils sont clair :
‍
- Faciliter l'accès aux produits éthique
- Developper les achats sur Internet
- Réfléchir à la question du transport
- Travailler sur le storytelling des produits
* les points à retenir de l'étude utilisateurs

Conclusions

Cette étude m'a demandé beaucoup de souplesse - vu la situation sanitaire à ce moment là - et un grand sens de l’observation.
‍En effet, il ne faut pas seulement se fier à ce que l’utilisateur raconte, mais aussi observer son comportement général.
‍Le langage corporel étant tout aussi important que le dialogue en lui-même.

Pour ce qui est de la création des personas et du parcours utilisateur, j'en avais déjà réalisé avant lors de cette formation
(vu la situation sanitaire, et vu que les commerces étaient fermés, j'avais dû "sauter" ce projet, pour revenir dessus plus tard),
donc ce n'était pas nouveau pour moi.

Dans l'ensemble, ce projet est pour moi l'un des plus complet et l'un des plus interessant de cette formation :)

OUTILS UTILISÉS
‍Pour ce projet, j’ai utilisé les outils suivants :
- Hubspot, pour la création des personas.
- Adobe Photoshop & Illustrator, pour la réalisation des différents éléments visuels.