Projet #5
Améliorez l'ergonomie

d'un site de vacances

Enjeux

Réaliser l’audit d’un site de réservation de
voyages, afin d’effectuer des recommandations
d’améliorations sur l’ergonomie du parcours de
réservation des utilisateurs.

Méthodologie

Évaluation heuristique (critères Bastien et Scapin)
• Benchmark • Tri de cartes • Tests d’utilisabilité

Compétences

Évaluer l’utilisabilité d’un service • Réorganiser l’architecture des informations du service grâce aux utilisateurs • Conduire des tests utilisateurs à distance

Intitulé du projet

Trouvez un site où vous avez identifié, au préalable, des pistes d’améliorations,
pour l’auditer, en étant objectif et respectueux. Regardez quels sont les parcours
des utilisateurs pour y accéder, analysez la navigation et les différents contenus...

Compléter l'évaluation en faisant tester l’utilisabilité du site à un groupe de
personnes, les plus différentes possibles.

Partager les enseignements des tests et de votre évaluation heuristique,
puis utiliser la méthode du tri de carte comme un moyen d'entrer dans l'esprit
de l'utilisateur.

Site audité : h̵o̵m̵e̵l̵i̵d̵a̵y̵s̵.̵c̵o̵m̵ - devenu Abritel.fr
* grille d'évaluation heuristique du site holidays.fr
Évaluation heuristique
Dans un 1er temps, J'ai fait une évaluation heuristique du site (selon les critéres
de Bastien et Scapin). Cela m’a permis de détecter des problèmes d’utilisabilité
‍du site, en particulier sur le parcours de réservation, de la recherche d’un voyage
à la validation du devis.

LIEN DE LA GRILLE D'ÉVALUTATION - https://cutt.ly/mbMC3ZF
LIEN DES ANALYSES ÉCRAN PAR ÉCRAN - https://cutt.ly/ibMVwCg
‍
benchmark
Ensuite j'ai réalisé un benchmark, qui m'a permis de relever les bonnes pratiques
des sites hôteliers performants et des concurrents directs.

LIEN DE LA GRILLE D'ANALYSE - https://cutt.ly/0bMVdeA
LIEN DES FICHES DE RESTITUTION - https://cutt.ly/dbMVl4Y
* grille d'analyse du benchmark
* la fiche d'une des utilisatrice à avoir testé le site
tests d'utilisabilité

Tout ceci a été complété par des tests d’utilisabilité de l’interface.
Ils ont été effectués à distance et en ligne à l’aide d’un guide d’entretien
et de grilles d’observation. Les testeurs (5) étaient invitées à commenter
leurs actions à voix haute pendant tout le scénario.

‍
tri de cartes
Puis, la méthode du tri de cartes a été utilisée, pour retravailler
sur l’architecture d’information du site :

J'ai soumis à 2 des utilisateurs qui ont effectué les tests
d'utilisabilité plusieurs éléments de navigation du site, qu'ils ont
dû trier selon leur ressenties et la priorité d'importances qui leurs
donnaient.

Cela permet d'avoir une meilleure vision de l'architecture globale
du site audité.

LIEN DU TRI DE CARTES - https://cutt.ly/obMVWBB
* illustrations de résultats du tri de cartes
* exemple de préconisations suite à cet audit
enseignements & préconisations

Une fois toutes ces étapes faites, j'ai pu en tirer des enseignements
(tiré de ma propre analyse et surtout des différents retours utilisateurs).

Et j'ai pu ensuite pu traduire ces enseignements en préconisations UX

La conclusion de cet audit ? y'a surtout des problèmes d’ergonomie.
un réel besoin d’amélioration du service est nécéssaire pour améliorer l'UX.

‍

Conclusions

Ce projet a surement été le plus "technique" de toute ma formation.

Avec une grosse partie dédiée à l'analyse du site et de ces différents concurrents,
il m'a permis de mettre en place un véritable éventail d'outils et de méthode pour bien audité un site Web.

Les parties "tests d'utilisabilité" et "tri de cartes" m'ont aussi permis de bien comprendre et prendre en compte les retours,
positifs ou négatif, des utilisateurs et ainsi de construire mon évaluation du site, que ce soit les enseignements ou les préconisations.

Au final, ce projet a été, pour moi, peut être le plus compliqué au départ - ne connaissant rien à l'analyse - mais c'est avéré
finalement un des projets les plus interessant à faire :)

OUTILS UTILISÉS
‍Pour ce projet, j’ai utilisé les outils suivants :
- Google Sheet, pour l'évaluation heuristique et le benchmark
- Lookback, pour les tests d'utilisabilité
- Optimal Workshop, pour le tri de cartes